Politique de retour et de remboursement

Conditions

• Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
• Le produit doit être renvoyé dans son état et son emballage d’origine.

Retour d’un produit non défectueux

1. Contactez notre service client pour enregistrer votre retour.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
3. Renvoyez l’article à vos frais à l’adresse de retour indiquée.

Remboursement

À réception du produit retourné, nous remboursons le prix d’achat. Nous pouvons retenir une partie du montant si :

• Des frais ont été engagés pour des articles commandés avec Klarna.
• le produit n’est plus en état neuf ;
• des pièces ou accessoires manquent ; ou
• l’état du produit compromet sa revente.

Produits défectueux

• En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
• Contactez d’abord le service client pour obtenir les instructions et une étiquette de retour.

Exceptions

Cette politique ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou sur mesure ;
• produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

Traitement & contact

Nous visons un traitement des retours sous 5 jours ouvrables après réception. Une question ? Écrivez-nous à info@retrogear.nl.